Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij Drillpro Nederland werkzaamheden uitvoert. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk of elektronisch zijn afgesproken.

Voor consumenten blijven dwingende wettelijke consumentenrechten altijd gelden. Een bepaling in deze voorwaarden die daarmee in strijd zou zijn, wordt niet toegepast voor zover de wet dat niet toestaat.

2. Offerte, prijs en opdracht

Offertes zijn gebaseerd op de gegevens die de opdrachtgever verstrekt, zoals maat, materiaal, aantal boringen of zaagsneden, bereikbaarheid, foto’s, tekeningen en locatie. Zolang Drillpro een aanvraag nog niet heeft bevestigd, is deze vrijblijvend.

De overeengekomen prijs staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Gepubliceerde websiteprijzen zijn richt- of standaardprijzen voor de beschreven situatie, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Extra werkzaamheden, bijzondere bereikbaarheid, parkeer- of locatiekosten, spoed, aanvullende beschermingsmaatregelen of een andere uitvoering worden alleen aanvullend berekend wanneer dit vooraf is afgesproken of wanneer tijdens het werk een onvoorziene situatie ontstaat en de opdrachtgever met de wijziging instemt.

Voor opdrachten waarop geen hogere overeengekomen prijs van toepassing is, geldt een minimaal orderbedrag van €130, tenzij Drillpro vooraf schriftelijk of elektronisch anders bevestigt. Dit minimum kan mede gelden als basis voor redelijke annulerings- of voorrijkosten zoals verderop in deze voorwaarden omschreven.

3. Voorbereiding door de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt dat de werkplek op de afgesproken tijd vrij, veilig en bereikbaar is en dat voldoende ruimte beschikbaar is voor machines, statieven, stof- of wateropvang en andere noodzakelijke hulpmiddelen. Wanneer voor het werk een steiger, lift, trap, graafruimte of andere toegang nodig is, moet dit vooraf worden gemeld en geregeld zoals afgesproken.

De gewenste boor-, zaag- of freespositie moet duidelijk worden aangewezen of afgetekend door of namens de opdrachtgever. Bij boringen onder maaiveld of op moeilijk bereikbare plaatsen moet de benodigde vrije werkruimte vooraf worden besproken.

De opdrachtgever controleert vóór aanvang de gewenste positie, maat en toepassing van de boring, zaagsnede of sparing. Drillpro mag uitgaan van de door of namens de opdrachtgever verstrekte maatvoering en aangewezen positie, tenzij voor Drillpro vóór uitvoering duidelijk is dat deze informatie kennelijk onjuist of onveilig is.

Kan Drillpro op de afgesproken locatie niet of niet volledig beginnen doordat de opdrachtgever niet aanwezig is, de werkplek niet toegankelijk of onvoldoende vrij is, de positie niet is bepaald, noodzakelijke informatie of toestemming ontbreekt, of de feitelijke situatie wezenlijk afwijkt van de verstrekte informatie, dan mag Drillpro de uitvoering opschorten. Redelijke aantoonbare voorrijkosten, gereserveerde arbeidstijd, materieelkosten en andere niet vermijdbare kosten kunnen dan in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan en redelijk is in de omstandigheden.

4. Afgetekende boor- of zaagzone, kabels, leidingen en verborgen onderdelen

De door de opdrachtgever aangewezen of afgetekende boor- of zaagpositie geldt als expliciete werkinstructie. Door Drillpro opdracht te geven binnen die aangewezen of afgetekende zone te boren of zagen, accepteert de opdrachtgever dat het materiaal binnen die zone doelbewust wordt doorboord, ingezaagd of verwijderd voor het maken van de gewenste opening.

Schade aan kabels, leidingen, vloerverwarming, wapening, afwerking, installaties of andere verborgen onderdelen die zich binnen de door de opdrachtgever aangewezen of afgetekende boor- of zaagzone bevinden, komt voor rekening en risico van de opdrachtgever, voor zover Drillpro deze onderdelen vóór uitvoering redelijkerwijs niet kende of hoefde te kennen en Drillpro de werkzaamheden volgens de gegeven instructie en met normale vakbekwaamheid uitvoert. Eventuele herstel-, vervangings- en gevolgkosten daarvan zijn dan voor rekening van de opdrachtgever.

Deze bepaling geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid of een andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

De opdrachtgever meldt vóór de uitvoering alle bekende of redelijkerwijs te achterhalen kabels, leidingen, vloerverwarming, wapening, kanalen en andere verborgen voorzieningen in of achter muur, vloer of plafond. Beschikbare tekeningen, leidinginformatie en eerdere verbouwingsinformatie moeten worden gedeeld wanneer die relevant zijn.

Drillpro mag vertrouwen op de aangewezen positie en de door de opdrachtgever verstrekte informatie. Schade aan niet gemelde of niet redelijk zichtbaar of detecteerbaar verborgen voorzieningen komt niet voor rekening van Drillpro, behalve voor zover de schade het gevolg is van een aan Drillpro toerekenbare fout. Bij twijfel kan Drillpro voorstellen de positie te wijzigen, aanvullend onderzoek te laten doen of het werk uit te stellen.

5. Constructieve veiligheid en vergunningen

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beoordeling of een gewenste sparing, boring, sleuf of zaagsnede constructief is toegestaan en voor eventuele toestemming van eigenaar, VvE, verhuurder, constructeur, gemeente of andere bevoegde partij. Drillpro voert geen constructieve berekening uit tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Wanneer Drillpro tijdens het werk aanwijzingen ziet dat de uitvoering mogelijk onveilig of constructief onverantwoord is, mag het werk worden stilgelegd totdat voldoende duidelijkheid bestaat.

6. Uitvoering van boor-, zaag- en freeswerk

Drillpro kiest de praktisch passende werkmethode op basis van materiaal, diameter, positie, bereikbaarheid en veiligheid. Afhankelijk van het werk kan droog, stofarm of met waterkoeling worden gewerkt. Bij grotere diameters, zwaar gewapend beton of bijzondere situaties kan een statief, verankering of een andere machine nodig zijn.

Een boring of zaagsnede kan wapening, toeslagmateriaal of andere harde delen raken. Daardoor kunnen uitvoeringstijd, slijtage, geluid, stof, watergebruik of benodigde techniek afwijken van wat vooraf zichtbaar was. Drillpro bespreekt relevante gevolgen voor prijs of uitvoering zodra die redelijkerwijs bekend zijn.

7. Stof, water, afdekking en werkplek

Drillpro neemt bij de afgesproken werkmethode redelijke maatregelen om stof en water te beheersen. Volledig stof-, water- of trillingsvrij werken kan bij boor-, zaag- en freeswerk niet altijd worden gegarandeerd.

Afgewerkte of ingerichte ruimtes moeten door de opdrachtgever vooraf voldoende worden vrijgemaakt en, tenzij anders afgesproken, worden afgedekt. Als aanvullende wateropvang, stofbeheersing of bescherming nodig is, kan Drillpro daar vooraf een aanvullende prijs voor afspreken.

8. Onvoorziene omstandigheden en meerwerk

Wanneer tijdens de uitvoering omstandigheden blijken die bij de offerte redelijkerwijs niet zichtbaar waren, zoals onverwachte wanddikte, zware wapening, verborgen constructiedelen, afwijkend materiaal, onvoldoende bereikbaarheid of een andere noodzakelijke werkmethode, mag Drillpro het werk onderbreken om de gevolgen met de opdrachtgever te bespreken.

Meerwerk wordt alleen uitgevoerd nadat daarover overeenstemming is bereikt, behalve wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te beperken.

9. Planning, vertraging, wijziging en annulering

Een afgesproken uitvoeringsdatum of tijdvak is gebaseerd op de dan bekende planning en omstandigheden. Drillpro informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk wanneer vertraging ontstaat door bijvoorbeeld verkeer, uitloop van eerder werk, storing, ziekte, weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s of andere omstandigheden buiten redelijke invloed van Drillpro.

Voor zover geen wettelijk herroepingsrecht of andere dwingendrechtelijke kosteloze annuleringsmogelijkheid van toepassing is, kan de opdrachtgever een geplande opdracht tot 24 uur vóór de afgesproken aanvang kosteloos annuleren. Dit geldt niet wanneer uitdrukkelijk een bindende offerte of niet-kosteloos annuleerbare reservering is overeengekomen, of wanneer Drillpro vóór de annulering al redelijke en aantoonbare kosten voor de betreffende opdracht heeft gemaakt, zoals speciaal bestelde materialen, ingehuurd materieel of personeel, voorbereidingskosten of niet meer annuleerbare locatiekosten.

Bij annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvang, of wanneer kosteloze annulering om een van de hiervoor genoemde redenen niet van toepassing is, kan Drillpro redelijke annuleringskosten in rekening brengen. Als vaste annuleringsvergoeding geldt het minimale orderbedrag van €130. Bij een reeds geaccepteerde offerte bedraagt de annuleringsvergoeding 10% van het overeengekomen offertebedrag, met een minimum van €130. Indien Drillpro aantoonbaar lagere redelijke kosten heeft gemaakt en toepassing van de vaste vergoeding voor een consument onredelijk zou uitpakken, wordt de vergoeding beperkt tot een redelijk bedrag overeenkomstig de wettelijke regels.

Deze annuleringsregeling laat wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht bij op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten waar dat van toepassing is, volledig onverlet.

10. Consumenten en wettelijke bedenktijd

Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld volledig via internet, e-mail of telefoon, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wil de consument dat Drillpro binnen die bedenktijd al met de dienst begint, dan moet de consument daar uitdrukkelijk om verzoeken. Voor het deel van de dienst dat vóór een geldige herroeping al op verzoek is uitgevoerd, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn wanneer aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk met de start en het verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering heeft ingestemd.

Bij een wettelijke spoeddienst kan een uitzondering gelden. Drillpro past in alle gevallen de op dat moment geldende wettelijke consumentenregels toe.

11. Betaling, rente en incassokosten

Voor particuliere opdrachtgevers is het verschuldigde bedrag na volledige oplevering, of na een overeengekomen deeloplevering, binnen maximaal 48 uur verschuldigd, tenzij schriftelijk of elektronisch een andere betalingstermijn is overeengekomen.

Voor zakelijke opdrachtgevers geldt een betalingstermijn van maximaal 7 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij vooraf schriftelijk of elektronisch een andere betalingstermijn is overeengekomen.

Wanneer de opdrachtgever vóór het verstrijken van de betalingstermijn een concrete en gemotiveerde klacht indient over een afzonderlijk onderdeel van de werkzaamheden of factuur, blijft het niet-betwiste gedeelte binnen de overeengekomen betalingstermijn verschuldigd. Een klacht of discussie over een deel van de opdracht schort de betaling van onbetwiste bedragen niet op.

Een deeloplevering mag afzonderlijk worden gefactureerd wanneer dit vooraf is overeengekomen of wanneer een zelfstandig onderdeel van de opdracht aantoonbaar is afgerond.

Na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn kan de wettelijk toegestane rente verschuldigd zijn. Voor consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan, waaronder waar vereist een kosteloze aanmaning met de wettelijke betalingstermijn. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen na verzuim de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Oplevering, schade melden en herstelmogelijkheid

De opdrachtgever krijgt gelegenheid het uitgevoerde werk te beoordelen. Zichtbare of redelijkerwijs direct waarneembare schade of afwijkingen die volgens de opdrachtgever door de werkzaamheden van Drillpro zijn ontstaan, moeten uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na afronding van de betreffende werkzaamheden schriftelijk of elektronisch aan Drillpro worden gemeld. Schade die redelijkerwijs niet binnen deze termijn kon worden ontdekt, moet zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld.

De opdrachtgever stelt Drillpro in de gelegenheid de gestelde schade te inspecteren, de oorzaak te onderzoeken en, indien Drillpro daarvoor aansprakelijk is, zelf herstel uit te voeren of herstel door een door Drillpro aangewezen deskundige te laten uitvoeren. Vanaf het moment waarop Drillpro over voldoende informatie en toegang beschikt om de schade te beoordelen, krijgt Drillpro hiervoor in beginsel minimaal 14 kalenderdagen, tenzij de aard of aantoonbare spoedeisendheid van het gebrek redelijkerwijs een kortere termijn vereist. Indien materialen, specialistisch onderzoek, toestemming, toegang of aanvullende planning nodig zijn, wordt een redelijke aanvullende termijn toegestaan.

Zonder voorafgaande melding en redelijke herstelmogelijkheid mag de opdrachtgever geen derde inschakelen en de kosten daarvan vervolgens op Drillpro verhalen, behalve bij aantoonbare spoed waarbij onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om verdere schade, gevaar of een onveilige situatie te voorkomen.

In een spoedsituatie moet de opdrachtgever de schade vóór herstel zoveel mogelijk vastleggen met duidelijke foto's en/of video, Drillpro zo spoedig mogelijk informeren en de noodzaak, werkzaamheden en kosten van de ingeschakelde derde achteraf volledig specificeren. Waar redelijk mogelijk moeten beschadigde onderdelen en ander bewijsmateriaal worden bewaard totdat Drillpro de situatie heeft kunnen beoordelen.

Indien de opdrachtgever Drillpro niet tijdig informeert, geen redelijke gelegenheid geeft tot inspectie of herstel, of zonder noodzakelijke spoed zelfstandig een derde inschakelt, komen de daardoor ontstane of verhoogde kosten niet voor rekening van Drillpro voor zover Drillpro daardoor in zijn belangen is geschaad of de kosten redelijkerwijs hadden kunnen worden voorkomen of beperkt.

Alleen redelijke, noodzakelijke en aantoonbare herstelkosten komen voor vergoeding in aanmerking voor zover aansprakelijkheid van Drillpro vaststaat. Een factuur van een derde vormt op zichzelf geen erkenning van aansprakelijkheid of van de redelijkheid van de hoogte van de kosten.

Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op. Voor consumenten blijven wettelijke rechten bij een ondeugdelijk uitgevoerde dienst volledig van toepassing.

13. Aansprakelijkheid

Drillpro is aansprakelijk voor schade voor zover die het rechtstreekse gevolg is van een aan Drillpro toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Drillpro is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, een verkeerde positie aanwijst, noodzakelijke toestemming of constructieve beoordeling ontbreekt of verborgen kabels, leidingen of andere voorzieningen niet zijn gemeld, behalve voor zover de schade mede het gevolg is van een aan Drillpro toerekenbare fout.

Voor zakelijke opdrachtgevers kan aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, geldt een redelijke beperking tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, tenzij de wet of de aard van de aansprakelijkheid zich daartegen verzet.

Geen enkele beperking geldt bij opzet of bewuste roekeloosheid van Drillpro of wanneer beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

14. Overmacht

Drillpro is niet gehouden schade te vergoeden wegens een tekortkoming die redelijkerwijs niet aan Drillpro kan worden toegerekend, zoals ernstige storing, onverwachte uitval van essentieel materieel, overheidsmaatregelen, extreem weer, onbereikbaarheid van de locatie of andere gevallen van overmacht. Partijen bespreken in zo’n geval een redelijke nieuwe uitvoeringsdatum of andere oplossing.

15. Privacy

Persoonsgegevens die bij een aanvraag of opdracht worden verstrekt, worden gebruikt voor het beoordelen, plannen, uitvoeren en administreren van de opdracht en voor andere doeleinden die in de privacyverklaring worden beschreven.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Drillpro Nederland is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een klacht of geschil eerst onderling op te lossen. Voor consumenten blijft de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels bevoegd. Voor zakelijke opdrachtgevers kan, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde Nederlandse rechter van de vestigingsplaats van Drillpro worden aangewezen, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

17. Wijzigingen en rangorde

Drillpro kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar gesteld of via een directe link aangeboden, zodat de opdrachtgever daarvan kennis kan nemen en deze kan bewaren. De versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar is gesteld, geldt voor die opdracht. Bij strijd tussen documenten geldt eerst de specifieke offerte of opdrachtbevestiging en daarna deze algemene voorwaarden.